FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous avez une question ? Nous avons les réponses.

Retrouvez ici toutes les informations essentielles pour commander en toute sérénité et comprendre le fonctionnement de notre boutique en ligne.

COMMANDES ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).

  • France : 2 à 4 jours ouvrés.

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés.

  • International : 7 à 12 jours ouvrés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, nous pouvons modifier vos informations. Contactez notre support par e-mail de toute urgence. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

Mon colis est indiqué "Livré" mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Vérifiez d'abord auprès de votre voisinage ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48h afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

PRODUITS ET ESSAYAGE

Est-il possible d'essayer les vêtements en boutique ?

Five Ever Paris est exclusivement une e-boutique. Ce modèle nous permet de vous proposer des pièces premium au prix le plus juste. Vous pouvez essayer vos articles chez vous et nous les retourner sous 14 jours si la coupe ne vous convient pas.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque morphologie est différente. Nous vous invitons à consulter les mesures précises sur notre page Guide des Tailles. Pour nos jeans et pantalons, nous conseillons de prendre votre taille habituelle.

Où sont conçus vos produits ?

Nos collections sont imaginées à Paris. Nous travaillons avec des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire technique, notamment sur le Denim, afin de garantir une durabilité maximale à chaque pièce.

 

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Pour être accepté, l'article doit être renvoyé neuf, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé ou présentant des traces d'usage (parfum, taches) sera refusé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis est égaré par le transporteur avant d'arriver chez nous.

Que faire si l'article reçu présente un défaut ?

Nous effectuons un contrôle rigoureux avant chaque envoi. Cependant, si vous constatez une anomalie, contactez-nous par e-mail sous 48h avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge le retour et l'échange.

 

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre site repose sur la technologie Shopify, certifiée conforme aux normes de sécurité PCI DSS. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais par nos serveurs.